酒店市場(chǎng)現(xiàn)狀 SMART HOTEL

2024年將會(huì)是酒旅業(yè)發(fā)展最重要的一年，也是酒店迭代最快的一年！

在當(dāng)前的酒店行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。根據(jù)邁點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年中高端酒店新開(kāi)業(yè)的就有808家，新增客房量達(dá)到了123437間，同時(shí)大部分的酒店規(guī)模都在一百間客房的量級(jí)以上！ 而之前據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》，僅截止至2022年底，中國(guó)大陸住宿設(shè)施總數(shù)就已達(dá)43萬(wàn)家，其中酒店業(yè)設(shè)施占據(jù)27.9萬(wàn)家，擁有客房總數(shù)1426.4萬(wàn)間。

這數(shù)據(jù)的背后令人發(fā)思深省—

一方面，酒店市場(chǎng)的角逐逐漸激烈，且量級(jí)化、品牌化的趨勢(shì)明顯，也就意味著關(guān)于酒旅這個(gè)市場(chǎng)賽道，其競(jìng)爭(zhēng)也將愈加激烈。賽道升級(jí)帶來(lái)了品質(zhì)的升級(jí)，市場(chǎng)的進(jìn)一步蛻化創(chuàng)新，同時(shí)也會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有人入局，同樣也會(huì)有人出局。而如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出，成為酒店業(yè)主們迫切需要解決的問(wèn)題。

而另一方面，酒店的可持續(xù)性發(fā)展更是一個(gè)重要且必要的戰(zhàn)略問(wèn)題。今年，據(jù)攜程在其全球合作伙伴大會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示：2023年上半年全球日均碳排放量為2700萬(wàn)噸，其中11%來(lái)自旅游業(yè)，而酒店業(yè)的碳排放量又占了旅游業(yè)排放總量的60%！

這些數(shù)據(jù)的背后，關(guān)系的是整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。聯(lián)合國(guó)環(huán)保等多個(gè)組織與協(xié)會(huì)曾就目前的嚴(yán)峻的環(huán)境問(wèn)題提出多份倡議，節(jié)能、低碳應(yīng)該是每一個(gè)行業(yè)的應(yīng)該履行的宗旨和義務(wù)。因此，酒店在建造及后續(xù)運(yùn)營(yíng)中需要尤其注重節(jié)能與低碳。

想要提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造獨(dú)有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面定位思考：

一、提升服務(wù)質(zhì)量

據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量可以顯著提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。在酒店行業(yè)中，顧客滿意度每提高1%，酒店?duì)I業(yè)額將增加3%。而提高員工服務(wù)水平可以有效提升顧客滿意度。因此，酒店在日常運(yùn)營(yíng)中更需要將服務(wù)效率、質(zhì)量提高上來(lái)。

二、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式可以為酒店帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，約60%的消費(fèi)者更傾向于選擇提供智能化服務(wù)的酒店。而在酒店行業(yè)中，智能化服務(wù)的普及率僅為20%。這意味著智能化的經(jīng)營(yíng)模式具有很大的市場(chǎng)潛力。過(guò)去，酒店絕大部分僅依靠單一的房費(fèi)收入來(lái)支撐著酒店的所有運(yùn)營(yíng)支出，這樣的經(jīng)營(yíng)模式不僅給運(yùn)營(yíng)增加了極大的壓力，客人也沒(méi)有得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)感，因此想要突破，就先創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，如開(kāi)拓多渠道創(chuàng)收模式等。

三、建立自有流量池

誠(chéng)然，有效的營(yíng)銷推廣可以顯著提高酒店的曝光率和入住率。但是這種營(yíng)銷推廣建立在過(guò)于依賴OTA等三方平臺(tái)的基礎(chǔ)上得來(lái)的，這種方式不僅會(huì)使得酒店?duì)I收減少，而且過(guò)于被動(dòng)，處于市場(chǎng)的劣勢(shì)，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不明顯，未來(lái)想要存活只能緊緊依附于OTA平臺(tái)。因此，想要重新塑造酒店自有品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立自有會(huì)有體系，打造品牌流量池也是勢(shì)在必行的。而這一戰(zhàn)略上，大酒店集團(tuán)早已遙遙領(lǐng)先。比如萬(wàn)達(dá)酒店，其會(huì)員體系“萬(wàn)悅會(huì)”成立于2013年，截止目前已經(jīng)領(lǐng)跑了10年之久！

四、注重提高客房舒適度

投資和改造酒店設(shè)施可以有效提升酒店的硬件水平和競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)研究顯示，酒店設(shè)施的新舊程度對(duì)顧客的住宿體驗(yàn)和滿意度有著顯著的影響。比如，在床墊的選擇上，如果酒店安裝硬邦邦的床墊，客人休息都休息不好，那么下一次還會(huì)選擇這家酒店嗎？

五、關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的重要議題。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注酒店的環(huán)保和社會(huì)責(zé)任。而據(jù)今年最新的云旅調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)者會(huì)選擇綠色環(huán)保的酒店。因此未來(lái)的酒店發(fā)展方向還是會(huì)往節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展的。

酒店要想有效突破內(nèi)卷的酒旅市場(chǎng)重圍，重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善好酒店的硬件設(shè)施與服務(wù)等，而且還要不斷關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求變化，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。

而為了適應(yīng)新時(shí)代背景下的消費(fèi)者入住需求，酒店如何選擇打造客控方案？

杰龍先創(chuàng)助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破市場(chǎng)內(nèi)卷重圍！

PART 01

節(jié)省能源

智能化能源管理：杰龍先創(chuàng)為酒店提供智能化的能源管理系統(tǒng)，比如實(shí)時(shí)能耗統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)等，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析酒店能耗數(shù)據(jù)，幫助酒店精準(zhǔn)定位能源消耗問(wèn)題并做出分析，提出針對(duì)性的節(jié)能措施。

高效節(jié)能技術(shù)：杰龍先創(chuàng)將高效節(jié)能技術(shù)應(yīng)用于客房控制系統(tǒng)中，如智能調(diào)溫、智能照明、智能窗簾等，有效降低客房能耗，提高能源利用效率。

PART 02

提升客人入住體驗(yàn)

杰龍先創(chuàng)在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中從未停止過(guò)探索的步伐——

快速入住服務(wù)

客人入住酒店，不需要再到前臺(tái)人工登記身份、登記門卡等，甚至通過(guò)專屬酒店小程序或者app等，未入住前就可以先360°UI無(wú)死角選房，打開(kāi)房門就是自己選擇的心儀房間了！

而客人到達(dá)酒店后到自助入住機(jī)前，僅花費(fèi)幾秒時(shí)間刷身份證，系統(tǒng)毫秒響應(yīng)及比對(duì)，即刻出房卡?？腿四弥靠ň涂梢愿龑?dǎo)機(jī)器人到房門前刷卡入住了。

便捷住中服務(wù)

客人入住期間，在客房里不僅可以享受著客房無(wú)接觸語(yǔ)音智控，開(kāi)口呼叫“服務(wù)員”，即可發(fā)出語(yǔ)音指令來(lái)控制全屋設(shè)備——

“服務(wù)員”

“來(lái)啦！”

“打開(kāi)燈光、空調(diào)調(diào)至23℃~”

“好的。燈光已為您關(guān)閉，空調(diào)已調(diào)至23℃~”

……

不僅如此，我們的語(yǔ)音助手“服務(wù)員”匯集了最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，以及兼配了虛擬人多媒體語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)，可以進(jìn)行人性化的人機(jī)交互體驗(yàn)~

“服務(wù)員”

“房間太冷啦！”

“空調(diào)已為您上調(diào)至26℃~”

“我餓了~”

“正在為您打開(kāi)商城，快來(lái)選購(gòu)心儀的美食吧！”

“我好難過(guò)”

“別難過(guò)啦！我來(lái)為您講個(gè)笑話吧~”

……

“服務(wù)員”不僅是強(qiáng)大的客房智能管家，也可以是客人旅程的小伙伴，幫助客人推薦美食，百度百科，甚至噓寒問(wèn)暖！

此外，在入住期間，有任何客需或者客訴，只要呼叫“服務(wù)員”，說(shuō)出需求或者投訴建議，她馬上準(zhǔn)確地傳達(dá)給前臺(tái)或?qū)?yīng)的管理人員那里，酒店馬上響應(yīng)訴求，為客人提供更滿意的服務(wù)——

“服務(wù)員~”

“給XXX房間送一條干凈的毛巾”

“已收到您的請(qǐng)求，馬上為您服務(wù)~”

“這間房間打掃不干凈！”

“您消消氣！馬上安排人來(lái)為您服務(wù)！”

……

“服務(wù)員”搭配智能的客控設(shè)備，為客人提供更便捷、更滿意的住中服務(wù)~

快捷續(xù)退房間

當(dāng)客人行程有變，想要續(xù)房或者退房時(shí)，呼叫“服務(wù)員”，說(shuō)“我要續(xù)房/退房”，即刻自動(dòng)為客人辦理手續(xù)。需要續(xù)房時(shí)，確認(rèn)好續(xù)住的天數(shù)，屏幕彈出收款碼，客人付款后即可完成續(xù)住，錢款直達(dá)酒店賬戶。

PART 03

提升酒店數(shù)字化管理

杰龍先創(chuàng)專注智慧酒店18年，助力酒店數(shù)字化升級(jí)—— 針對(duì)于市場(chǎng)各個(gè)痛點(diǎn)研發(fā)了多個(gè)技術(shù)及軟件：

能耗檢測(cè)管理系統(tǒng)可以幫助了解到每一間客房的能耗情況，若能耗異?？梢约皶r(shí)排查處理，減少酒店能耗；

設(shè)備故障上報(bào)系統(tǒng)，有故障，系統(tǒng)自動(dòng)上報(bào)，大大減少了人工的排查周期，并幫助酒店良性運(yùn)營(yíng)，避免出現(xiàn)各種設(shè)備老舊壞無(wú)人處理而給客人留下了不好印象的情況；

服務(wù)員端管理軟件，服務(wù)員登錄后通過(guò)該界面就可以看到客房的客需情況，退房情況等，更快的為客人服務(wù)，服務(wù)員打掃衛(wèi)生后就可以直接在界面及時(shí)轉(zhuǎn)換房態(tài)等，提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率；

CEO端管理軟件，酒店CEO、管理人員通過(guò)該界面窗口，一五一十的看到酒店的運(yùn)營(yíng)情況，多少間客房已入住，哪些空房，入住率多少，投訴有多少，因?yàn)槭裁幢煌对V，能耗情況如何……輕松地參與到酒店的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。甚至可以查看到客房的異常入住情況，進(jìn)而防止飛房;

工程端管理系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)客控系統(tǒng)軟件等，酒店工程人員可以可以減少排查周期等，當(dāng)客房設(shè)備故障需要維修時(shí)，馬上收到消息去維修，并且可以在維修完成之后及時(shí)轉(zhuǎn)換房態(tài)，方便下一批客人入住等；

除了以上的這些還有在線OA辦公，服務(wù)時(shí)效評(píng)估等多種提高酒店數(shù)字化管理能力的軟件，功能強(qiáng)大，直擊痛點(diǎn)，有助于酒店更加高效的管理與運(yùn)營(yíng)！

PART 04

增加營(yíng)收

為了讓酒店擺脫營(yíng)收壓力過(guò)大的困境，杰龍先創(chuàng)為酒店研創(chuàng)了多種創(chuàng)收的軟件工具，幫助酒店開(kāi)拓多渠道創(chuàng)收模式！

在線商城

酒店作為重要的消費(fèi)場(chǎng)景，一直是零售的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在現(xiàn)在電商發(fā)達(dá)，科技日新月異的今天，面對(duì)著消費(fèi)群體新的消費(fèi)需求以及酒旅市場(chǎng)的內(nèi)卷，開(kāi)啟酒店零售新模式勢(shì)在必行！

杰龍先創(chuàng)專門為酒店打造了一套完備的線上商城工具，并將經(jīng)營(yíng)權(quán)完全交還給酒店去管理運(yùn)營(yíng)——

·商品SKU自定義

·商城運(yùn)營(yíng)全盤接手

·商城盈虧自負(fù)

·商品定價(jià)自行標(biāo)價(jià)

·商品自行配送

·商城交易錢款直達(dá)酒店賬戶

除了把零售商城當(dāng)成售賣商品的貨架，還可以當(dāng)成一個(gè)對(duì)外的工具，與周邊商家洽談合作，進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟，將酒店的客流引流周邊，實(shí)現(xiàn)共贏！客人入住酒店后，在房間里不僅可以隨時(shí)隨地購(gòu)買商品，餓了訂購(gòu)美食佳肴，渴了買冰飲；還可以預(yù)訂購(gòu)買酒店特色服務(wù)，如spa等，甚至直接買到當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、景區(qū)門票等等……

零售商城的開(kāi)拓，不僅給入住的客人帶來(lái)了更加便捷的住中體驗(yàn)，同時(shí)還能給酒店帶來(lái)一份不錯(cuò)的增收，進(jìn)一步開(kāi)拓多渠道增收模式！

（圖為杰龍先創(chuàng)酒店商城管理后臺(tái)系統(tǒng)）

關(guān)懷營(yíng)銷

當(dāng)你餓了的時(shí)候， 溫柔可愛(ài)的“服務(wù)員”出來(lái)詢問(wèn)你要不要來(lái)一份美食佳肴；

當(dāng)天氣太熱，你渴了的時(shí)候，“服務(wù)員”問(wèn)你要不要來(lái)瓶可樂(lè)；

當(dāng)你生日回到酒店的時(shí)候，“服務(wù)員”給你送生日祝福，問(wèn)你要不要來(lái)碗長(zhǎng)壽面或蛋糕；

當(dāng)你午飯時(shí)間到了卻忘記吃午飯，“服務(wù)員”來(lái)提醒你按時(shí)吃飯，并說(shuō)餐廳做了你最愛(ài)吃的紅燒肉，要不要給你送到房間來(lái)……

虛擬人關(guān)懷式營(yíng)銷，讓客人住酒店期間都可以感受到異地的溫暖，舒適的環(huán)境，周到便捷的環(huán)境，溫暖的話語(yǔ)安撫著客人異地他游/差旅的煩躁、孤單的情緒，給予客人更溫暖、便捷的入住體驗(yàn)，給酒店品牌形象加分。

更重要的是，關(guān)懷式營(yíng)銷極大地提高了酒店的營(yíng)收——通過(guò)關(guān)懷客人激起客人的消費(fèi)欲望，從而無(wú)形中促進(jìn)客人買單消費(fèi)！

廣告投放系統(tǒng)

通過(guò)廣告投放系統(tǒng)，酒店可以搖身變成廣告主，與商家、品牌洽談廣告，利用酒店電視大屏的優(yōu)勢(shì)以及入住客流的消費(fèi)力，來(lái)達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康模M(jìn)而加深被投放的廣告品牌印象或促進(jìn)消費(fèi)等。

杰龍先創(chuàng)廣告投放系統(tǒng)，在后臺(tái)上傳廣告素材，通過(guò)廣告切屏、輪播、廣告彈幕等形式進(jìn)行廣告發(fā)布，發(fā)布的內(nèi)容可以是視頻、圖片、文字等，同時(shí)，發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、形式等均可后臺(tái)自定義設(shè)置，操作簡(jiǎn)單，非技術(shù)人員都可以輕易上手！

酒店可通過(guò)該系統(tǒng)BD周邊，洽談合作，為酒店進(jìn)行二次創(chuàng)收！

……

除了以上的，杰龍先創(chuàng)還有許多強(qiáng)大的客控功能，比如電視呼叫前臺(tái)、防飛房、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等等，都是全行業(yè)首發(fā)、自行研創(chuàng)的強(qiáng)大功能！

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15986797639（王）